党史学习教育启动以来，高州市政务服务数据管理局坚持把党史学习教育同解决实际问题紧密结合起来，深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，以深化“放管服”改革优化营商环境为突破口，以推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”为切入点，做深做实做细“办事不出村”便民服务，进一步提升基层政务服务水平。
确保“一网通办”
坚持“放得下”“放得好”
在率先实现“办事不出村”全市个村（社区）全覆盖的基础上，结合乡镇机构改革，高州市政数局聚焦群众切身需求，梳理各部门业务事项清单，今年3月下放事项由原来的14项增至52项，涉及养老、计生、民政、村建、就业等方面的服务，有效拓宽了“办事不出村”的服务内容，进一步解决群众就近办事需求。
高州坚持“放得下”“放得好”。通过线上、线下相结合，确保“一网通办”，为基层政务服务赋能。其中，线下着力加强村级党群服务中心规范化建设指导。全市重新修订印发镇村政务大厅制度及设置规范，通过制度、设备配置要求、工作人员行为及语言规范、投诉处理等方面，着力提升镇（街道）公共服务中心和村级党群服务中心服务水平。同时，全市更新了部分硬件设施，为村级落实了办公设备维修运维队伍，确保村级党群服务中心办公设备正常使用、各项工作正常开展。
线上，高州同步完善“一张网”。通过对接广东省政务服务网、茂名市审批平台，建设统一的村级在线审批平台，同步下放数据录入、信息查询、事项受理审批等权限，为新一轮事项审批完善“一张网”，确保“一网通办”。
完善监督机制
加强基层队伍建设
“办事不出村”下放事项由村级受理，镇级审批。乡镇机构改革以来，镇级设立了公共服务委员会和公共服务办公室（党群服务中心），充分整合了党群服务、政务服务、公共服务、社会服务、市场服务、志愿服务等相关职能和资源，镇级服务职责和为民服务能力水平大幅提高。并且，村级换届选举为村干部队伍输入“新鲜血液”，队伍结构进一步年轻化，基层政务服务队伍得到优化。
以村级党群服务中心为载体，各镇村在常态化的干部包片、党员联系群众机制中融入政务服务，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为老弱病残等弱势群体提供帮办、代办服务，让群众足不出户就能办事、办成事。此外，高州市政数局定期组织业务骨干下沉一线，开展培训和指导，不断提升镇村级办事员业务能力，为“办事不出村”工作提供了有力保障。
与此同时，高州逐步完善监督机制。在规范审批流程上，按照“村（社区）综合受理，镇（街道）分类审批，村（社区）综合出件”的服务模式，明确镇村两级各环节的职责和业务协同关系，确保审批高效运转。建立评价监督机制，发挥基层党员监督作用，并通过制定政务服务投诉处理办法，推行政务服务“好差评”制度。由工作人员引导办事群众对政务服务进行评价，以“好差评”促政务服务再提升。此外，高州建立完善政府服务热线政务服务诉求处理机制，畅通群众咨询投诉渠道。
南方日报记者李沁
通讯员李静
本文来源：南方日报
