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近日，茂名市政务服务便民热线平台收到一封来自太平洋彼岸，海外同胞梁先生寄送的特殊感谢信，感谢热线十分重视他的诉求，认为热线是急群众所急，想群众所想，真心为群众排忧解难。
梁先生是高州市深镇镇良坪苏坑村（老屋队）的革命军人梁某茂家属，现居住在美国。村里要建立一个苏坑革命老区史迹碑志，需要梁先生提供父亲的档案，证明父亲的军人和游击队员的老革命身份。但是，梁先生和兄弟们找了几十年都没有找到。
他听朋友说热线是政府与群众沟通的平台，能解决群众关心的问题。于是，抱着试试看的心态，10月28日下午通过粤省心平台向热线求助，希望相关部门帮忙寻找他父亲梁某茂同志革命游击队员或军人的档案。热线平台接到诉求后，将求助工单转派信宜市退役军人事务局跟进办理。信宜市退役军人事务局接诉即办，迅速处理梁先生诉求，于10月29日上午9时30分回复群众：已找到了梁某茂先生的档案。从接单至回复群众时间间隔不足24小时。
梁先生对热线平台工作效率和超强的工作责任心表示衷心感谢，对热线平台和部门高度重视群众诉求，以服务群众为中心，积极为群众排忧解难，妥善解决问题感到十分满意，特意寄送感谢信一封。
据了解，今年以来，茂名市政务服务便民热线平台认真开展党史学习教育，把学习教育具体落实到为群众服务中去，切实解决群众的操心事、烦心事和揪心事，全力打造“一号响应、接诉即办”政务服务新模式。今年以来到10月份止，茂名市热线平台一共处理话务量宗，通话率达97.52%，即时解答率99.61%，服务满意率99.5%，被群众称为“政府不打烊的总客服”。
杨金凤
李其伟
杨金凤
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